B-1 14:45〜15:45
AIとチャットで創る次世代コンタクトセンター 
〜顧客接点の強化と業務の効率化〜

概要

サポート業務の効率化のため、チャットボット(AI)の導入が進んでいますが、「顧客満足度の低下」など様々な問題が発生しています。
これらを解決するにはハイリット・チャット・プラットフォーム「Remote Attend」を活用し、簡易なサポートはチャットボットで対応することでコスト削減し、より重要・複雑なサポートは有人チャットで行うことにより、人材の有効活用が可能となります。
本セミナーでは、「サポート現場の課題」、「AIへの期待」、「チャットボットと有人チャットのハイブリッド利用」などをデモや事例も含めてご説明いたします。

講演者情報

NTTテクノクロス株式会社

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